RIZKY AKBAR, MUHAMMAD and Kurnianingsih, Fitri and Rizki Azizi, Okky (2026) ANALISIS OPTIMALISASI PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) MUHAMMAD RIZKY AKBAR_2205020103_IAN - Cover.pdf - Published Version Download (784kB)
	Text (Abstrak) MUHAMMAD RIZKY AKBAR_2205020103_IAN - Abstrak.pdf - Published Version Download (358kB)
	Text (BAB I) MUHAMMAD RIZKY AKBAR_2205020103_IAN - BAB I.pdf - Published Version Download (618kB)
	Text (Daftar Pustaka) MUHAMMAD RIZKY AKBAR_2205020103_IAN - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (333kB)
	Text (Full Teks) MUHAMMAD RIZKY AKBAR_2205020103_IAN - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Mal Pelayanan Publik Kota Tanjungpinang dibentuk berdasarkan Peraturan Wali Kota Nomor 30 Tahun 2021 sebagai wadah penyatuan gerai layanan dari berbagai instansi dalam satu gedung, namun penyelenggaraannya masih menghadapi sejumlah kendala seperti gangguan sistem Online Single Submission, kekosongan gerai layanan, dan keterbatasan sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Tanjungpinang dengan menggunakan teori New Public Service dari Denhardt dan Denhardt yang mencakup tujuh prinsip. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap sembilan informan yang ditentukan secara purposive, sedangkan data sekunder diperoleh dari berbagai dokumen kelembagaan. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dibantu perangkat lunak NVivo 14, dengan uji keabsahan data melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Tanjungpinang telah berjalan baik pada dimensi relasional, tercermin dari layanan prioritas bagi kelompok rentan, praktik perbantuan yang disertai edukasi, serta pengalihan beban perpindahan dari warga kepada petugas. Namun demikian, dimensi struktural masih memerlukan penguatan, terutama pada kejelasan indikator kinerja, keseragaman standar prosedur antargerai, kecukupan sumber daya manusia, dan ketersediaan saluran partisipasi warga dalam perencanaan. Faktor penghambat utama bersumber dari ketergantungan sistem terhadap infrastruktur pusat dan keterbatasan personel pada instansi peserta, sehingga optimalisasi pelayanan publik menuntut pelembagaan praktik pelayanan yang selama ini bertumpu pada komitmen personal aparatur ke dalam standar penyelenggaraan yang baku.

Actions (login required)

View Item