TAMBUNAN, AVO AGNESIA and Wayu Eko, Yudiatmaja and Alfiandri, Alfiandri (2026) KUALITAS LAYANAN PELABUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: STUDI TINJAUAN LITERATUR SISTEMATIS. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) AVO AGNESIA TAMBUNAN_2205020073_Ilmu Administrasi Negara_Cover.pdf - Published Version Download (553kB)
	Text (Abstrak) AVO AGNESIA TAMBUNAN_2205020073_Ilmu Administrasi Negara_Abstrak.pdf - Published Version Download (296kB)
	Text (BAB I) AVO AGNESIA TAMBUNAN_2205020073_Ilmu Administrasi Negara_BAB I.pdf - Published Version Download (311kB)
	Text (Daftar Pustaka) AVO AGNESIA TAMBUNAN_2205020073_Ilmu Administrasi Negara_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (278kB)
	Text (Full Teks) AVO AGNESIA TAMBUNAN_2205020073_Ilmu Administrasi Negara_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pelabuhan memiliki peran strategis dalam mendukung transportasi laut yang berperan dalam mendukung kelancaran arus barang, mobilitas penumpang, serta efektivitas pelayanan publik di sektor maritim. Kualitas layanan pelabuhan menjadi perhatian penting karena berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah tinjauan literatur sistematis (SLR) dengan pendekatan kualitatif. Data penelitian diperoleh dari artikel ilmiah yang terindeks Scopus. Seleksi artikel dilakukan menggunakan alur PRISMA berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi yang telah ditentukan, sehingga diperoleh 21 artikel yang relevan untuk di analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pelabuhan dipahami sebagai konsep multidimensi yang mencakup fasilitas fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan pelabuhan berperan penting dalam membentuk kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item