DAHYUFI, HAMDANI and Prastya, Imam Yudhi and Azizi, Okky Rizki (2026) PEMAKNAAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BUS TRANS BATAM. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
HAMDANI_DAHYUFI_2205020081_Ilmu_Administrasi_Negara - Cover.pdf - Published Version Download (730kB) |
|
Text (Abstrak)
HAMDANI_DAHYUFI_2205020081_Ilmu_Administrasi_Negara - Abstrak.pdf - Published Version Download (275kB) |
|
Text (BAB I)
HAMDANI_DAHYUFI_2205020081_Ilmu_Administrasi_Negara - BAB I.pdf - Published Version Download (276kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
HAMDANI_DAHYUFI_2205020081_Ilmu_Administrasi_Negara - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (240kB) |
|
Text (Full Teks)
HAMDANI_DAHYUFI_2205020081_Ilmu_Administrasi_Negara - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Transportasi publik merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang berperan penting dalam mendukung mobilitas masyarakat. Bus Trans Batam sebagai layanan transportasi publik di Kota Batam masih menghadapi beberapa kendala dalam pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengalaman masyarakat dalam menggunakan Bus Trans Batam serta menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan dimensi SERVQUAL. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap pengguna Bus Trans Batam, petugas operasional, dan Dinas Perhubungan Kota Batam. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat memaknai kualitas pelayanan Trans Batam melalui pengalaman terhadap kondisi armada, kenyamanan, keamanan, ketepatan waktu, respons petugas, dan kemudahan memperoleh informasi. Pengguna mengungkapkan pengalaman positif terkait keramahan petugas, keamanan perjalanan, kenyamanan armada, dan keterjangkauan layanan. Namun, masih ditemukan kendala pada fasilitas halte dan konsistensi ketepatan waktu pada beberapa rute. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemaknaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Trans Batam terbentuk melalui pengalaman yang beragam selama menggunakan layanan.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 320 Political dan Government Science/Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan 300. Ilmu Sosial > 350 Public Administration/Administrasi Negara |
|||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara | |||||||||
| Depositing User: | user IAN | |||||||||
| Date Deposited: | 12 Aug 2026 02:19 | |||||||||
| Last Modified: | 12 Aug 2026 02:19 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/12055 |
Actions (login required)
 |
View Item |