SYAFNI ISRA, AL LUKMAN and Yudhi Prastya, Imam and Gemilang, Reza (2026) PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM FORUM KONSULTASI PUBLIK GUNA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI KASUS: RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TANJUNGPINANG). S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) AL LUKMAN SYAFNI ISRA_2205020108_IAN - Cover.pdf - Published Version Download (807kB)
	Text (Abstrak) AL LUKMAN SYAFNI ISRA_2205020108_IAN - Abstrak.pdf - Published Version Download (326kB)
	Text (BAB I) AL LUKMAN SYAFNI ISRA_2205020108_IAN - BAB I.pdf - Published Version Download (317kB)
	Text (Daftar Pustaka) AL LUKMAN SYAFNI ISRA_2205020108_IAN - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (326kB)
	Text (Full Teks) AL LUKMAN SYAFNI ISRA_2205020108_IAN - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Keterlibatan para peserta dalam forum konsultasi publik melalui partisipasi masyarakat dalam meingkatkan kualitas layanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tanjungpinang dilaksanakan untuk melihat bagaimana kualitas partisipasi dalam forum konsultasi publik dan bagaimana tindak lanjut dari forum tersebut, namun dalam pelaksanaannya sudah berjalan cukup baik yaitu adanya respon rumah sakit berupa pertimbangan regulasi dan juga inovasi dan kebijakan pemerintah yang baru muncul sehingga dapat dikatakan masih dalam tahap perencanaan seperti pemberitahuan rumah sakit terkait kompetensi, running text, MoU pengantaran obat. Penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan olahan data atau software NVivo 14. Permasalahan pada penelitian ini diantaranya: kurangnya pemahaman masyarakat mengenai edukasi waktu dalam pengambilan obat, terbatasnya pelayanan poliklinik rumah sakit. Untuk itu perlu adanya tindakan lanjutan melalui Forum Konsultasi Publik sebagai strategi RSUD Kota Tanjungpinang dalam merumuskan kebijakan peningkatan kualitas layanan yang lebih efektif, responsif, dan berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus (case study). Penelitian tersebut dengan menggunakan Teknik pengumpulan data: dokumentasi, wawancara, dan observasi. Teori yang digunakan yaitu teori kualitas deliberasi oleh Jhon Thompson dan akuntabilitas partisipastif. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pembahasan hasil tindak lanjut dengan menciptakan inovasi berakar dari keluhan yang terjadi di masyarakat mengenai masyarakat yang tidak memahami prosedur layanan rumah sakit, serta minimnya literasi terhadap pemanfaatan informasi seperti silancep, ketidapahaman masyarakat tentang dalam keterbatasan yang ada, ekspektasi masyarakat dalam pengambilan obat yang tidak sesuai. Serta dalam solusinya rumah sakit perlu adanya tingkat literasi agar masyarakat dapat memahami tujuannya dengan bertambahnya masyarakat yang paham lalu manyarakat dapat mengakses tentunya dapat tercapai dalam peningkatan layanannya, perlunya adanya peruabahan sistem pengambilan obat, serta perlunya adanya peningkatan sumber daya rumah sakit.

Actions (login required)

View Item