DARYANTI, DARYANTI and Winarti, Novi and Putra, Ardi (2026) SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KARAS KOTA BATAM. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) DARYANTI_190565201020_Ilmu Pemerintahan_Cover.pdf - Published Version Download (408kB)
	Text (Abstrak) DARYANTI_190565201020_Ilmu Pemerintahan_Abstrak.pdf - Published Version Download (243kB)
	Text (Bab I) DARYANTI_190565201020_Ilmu Pemerintahan_Bab I.pdf - Published Version Download (405kB)
	Text (Daftar Pustaka) DARYANTI_190565201020_Ilmu Pemerintahan_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (218kB)
	Text (Full Teks) DARYANTI_190565201020_Ilmu Pemerintahan_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan publik merupakan tugas pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat melalui layanan administrasi. Kelurahan Karas Kota Batam memiliki peran dalam memberikan berbagai pelayanan administrasi kependudukan. Namun, masih ditemukan fenomena berupa proses pelayanan yang membutuhkan waktu cukup lama, masyarakat yang masih mengalami kesulitan memahami prosedur pelayanan, keterbatasan akses pelayanan berbasis online, serta perlunya peningkatan responsivitas aparatur dan sarana pendukung. Kondisi tersebut menjadi dasar pentingnya pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kelurahan Karas Kota Batam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kelurahan Karas, Kota Batam. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Survei IKM dilakukan terhadap 92 responden penerima layanan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan sembilan unsur pelayanan sesuai PermenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kelurahan Karas berada pada kategori baik dengan nilai IKM sebesar 82,15 dan mutu pelayanan B. Seluruh unsur pelayanan memperoleh penilaian baik, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, serta sarana pendukung pelayanan. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik di Kelurahan Karas telah berjalan dengan baik dan mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat. IKM dapat menjadi alat evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih efektif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Kata Kunci: Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Pelayanan Publik, Kelurahan Karas

Actions (login required)

View Item