DWI LESTARI, INDAH and Kurnianingsih, Fitri and Poti, Jamhur (2026) ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PENERAPAN E-TICKETING PADA PELABUHAN SRI BINTAN PURA (KSOP KELAS II TANJUNGPINANG). S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) Indah_ Dwi_Lestari_2205020019_Ilmu Administrasi Negara-Cover.pdf Download (415kB)
	Text (Abstrak) Indah_ Dwi_Lestari_2205020019_Ilmu Administrasi Negara-Abstrak.pdf - Published Version Download (344kB)
	Text (Bab I) Indah_ Dwi_Lestari_2205020019_Ilmu Administrasi Negara-Bab I.pdf - Published Version Download (470kB)
	Text (Daftar Pustaka) Indah_ Dwi_Lestari_2205020019_Ilmu Administrasi Negara-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (405kB)
	Text (Full Teks) Indah_ Dwi_Lestari_2205020019_Ilmu Administrasi Negara-Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penerapan sistem e-ticketing pada Pelabuhan Sri Bintan Pura Kota Tanjungpinang yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam proses pembelian tiket kapal. Peralihan dari sistem manual ke sistem digital ini tentunya menuntut masyarakat untuk dapat beradaptasi dengan penggunaan teknologi. Namun, dalam pelaksanaannya, masih terdapat beberapa kendala, terutama yang berkaitan dengan kemampuan masyarakat dalam memahami dan menggunakan sistem tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi masyarakat terhadap penerapan sistem e-ticketing pada Pelabuhan Sri Bintan Pura. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas masyarakat pengguna jasa pelabuhan dan pihak-pihak yang terlibat dalam pengelolaan sistem e-ticketing. Analisis data dilakukan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM), dengan berfokus pada dua indikator, yaitu Perceived Ease of Use (kemudahan penggunaan) dan Perceived Usefulness (kemanfaatan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum penerapan sistem e-ticketing sudah menunjukkan kemajuan terutama dalam hal efisiensi waktu dan kemudahan dalam pembelian tiket. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa persepsi masyarakat terhadap sistem e-ticketing masih berada pada tahap penyesuaian. Faktor kemudahan penggunaan dan kemanfaatan menjadi hal yang cukup menentukan persepsi tersebut. Oleh karena itu, diperlukan upaya seperti sosialisasi, pendampingan, serta peningkatan kualitas sistem agar penerapannya dapat berjalan lebih optimal.

Actions (login required)

View Item