Turnip, Palentin Enjelika and Prastya, Imam Yudhi and Gemilang, Reza (2026) PENGARUH INOVASI LAYANAN SINERGI IMIGRASI ANTAR PULAU (SILAU) TERHADAP KEPUASAN PEGAWAI MELALUI KONDISI KERJA (Studi Kasus: Kantor Imigrasi Kelas II Kabupaten Karimun). S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) PALENTIN_ENJELIKA_TURNIP_2205020080_Ilmu Administrasi Negara-Cover.pdf - Published Version Download (987kB)
	Text (Abstrak) PALENTIN_ENJELIKA_TURNIP_2205020080_Ilmu Administrasi Negara-Abstrak.pdf - Published Version Download (176kB)
	Text (BAB I) PALENTIN_ENJELIKA_TURNIP_2205020080_Ilmu Administrasi Negara-BAB I.pdf - Published Version Download (167kB)
	Text (Daftar Pustaka) PALENTIN_ENJELIKA_TURNIP_2205020080_Ilmu Administrasi Negara-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (238kB)
	Text (Full Teks) PALENTIN_ENJELIKA_TURNIP_2205020080_Ilmu Administrasi Negara-Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi layanan Sinergi Imigrasi Antar Pulau (SILAU) terhadap kepuasan pegawai melalui kondisi kerja pada Kantor Imigrasi Kelas II TPI Kabupaten Karimun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 37 pegawai. Seluruh populasi dijadikan sampel menggunakan teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan IBM SPSS Statistics 25 dengan PROCESS Macro Hayes Model 4 serta metode bootstrap sebanyak 5.000 sampel pada tingkat kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan SILAU berpengaruh positif dan signifikan terhadap kondisi kerja. Selanjutnya, kondisi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pegawai. Namun, inovasi layanan SILAU tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan pegawai. Pengujian efek mediasi menunjukkan bahwa kondisi kerja mampu memediasi pengaruh inovasi layanan SILAU terhadap kepuasan pegawai. Hasil tersebut mengindikasikan bahwa implementasi inovasi layanan belum secara langsung meningkatkan kepuasan pegawai, tetapi dapat memberikan dampak positif apabila diikuti dengan perbaikan kondisi kerja. Dengan demikian, kondisi kerja berperan sebagai mekanisme yang menjembatani hubungan antara inovasi layanan dan kepuasan pegawai. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa keberhasilan implementasi inovasi pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kualitas inovasi yang diterapkan, tetapi juga oleh kemampuan organisasi dalam menciptakan kondisi kerja yang aman, nyaman, dan mendukung pelaksanaan tugas sehingga kepuasan pegawai dapat meningkat dan tujuan organisasi dapat tercapai secara optimal

Actions (login required)

View Item