ZAKRI, MUHAMMAD RAFLY and Okparizan, Okparizan and Chaerey Ranba, Sholeh (2026) PERILAKU DAN STRUKTUR ORGANISASI DALAM PELAYANAN PENGADUAN DI KANTOR BPN KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) MUHAMMAD_RAFLY_ZAKRI_2205020074_Ilmu Administrasi Negara_Cover.pdf - Published Version Download (695kB)
	Text (Abstrak) MUHAMMAD_RAFLY_ZAKRI_2205020074_Ilmu Administrasi Negara_Abstrak.pdf - Published Version Download (410kB)
	Text (BAB I) MUHAMMAD_RAFLY_ZAKRI_2205020074_Ilmu Administrasi Negara_BAB 1.pdf - Published Version Download (461kB)
	Text (Daftar Pustaka) MUHAMMAD_RAFLY_ZAKRI_2205020074_Ilmu Administrasi Negara_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (377kB)
	Text (Full Teks) MUHAMMAD_RAFLY_ZAKRI_2205020074_Ilmu Administrasi Negara_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini membahas reformasi administrasi pada Kantor Pertanahan Kota Tanjungpinang dalam menangani kasus tumpang tindih lahan. Permasalahan tumpang tindih lahan masih sering terjadi akibat lemahnya sistem administrasi pertanahan, ketidakteraturan data, rendahnya koordinasi antar lembaga, serta kurang optimalnya pelayanan publik di bidang pertanahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk reformasi administrasi yang dilakukan oleh BPN Kota Tanjungpinang, hambatan yang dihadapi dalam penyelesaian kasus tumpang tindih lahan, serta dampak reformasi administrasi terhadap efektivitas pelayanan pertanahan dan kepastian hukum bagi masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Kepala Kantor ATR/BPN Kota Tanjungpinang, Kepala Seksi Penataan dan Pemberdayaan, Kepala Seksi Penetapan Hak dan Pendaftaran, Kepala Seksi Survei dan Pemetaan, serta masyarakat yang terlibat dalam konflik pertanahan. Penelitian ini menggunakan teori reformasi administrasi Gerald E. Caiden yang menekankan perubahan struktur, prosedur, budaya birokrasi, efisiensi, efektivitas, serta penyesuaian pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reformasi administrasi di BPN Kota Tanjungpinang telah dilakukan melalui digitalisasi pelayanan, penerapan sertifikat elektronik, penggunaan aplikasi Sentuh Tanahku, pelayanan Pelataran (Pelayanan Tanah Akhir Pekan), serta pelayanan di Mall Pelayanan Publik. Selain itu, penggunaan teknologi GNSS dalam pengukuran tanah membantu meningkatkan akurasi data pertanahan sehingga dapat meminimalisasi potensi terjadinya tumpang tindih lahan. Reformasi administrasi juga terlihat melalui peningkatan transparansi biaya pelayanan, koordinasi antar lini, serta pendekatan mediasi dalam penyelesaian konflik pertanahan. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa reformasi administrasi di BPN Kota Tanjungpinang telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan efektivitas dan efisiensi pelayanan pertanahan serta membantu penyelesaian kasus tumpang tindih lahan. Reformasi administrasi yang dilakukan juga telah mencerminkan prinsip good governance melalui transparansi, akuntabilitas, dan pelayanan yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Actions (login required)

View Item