JUNITASARI, JUNITASARI and Kiki, Wulandari and Agriend .S, Putra (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHA DUTA SAUDARA JASA TITIP RUTE TANJUNGPINANG-NATUNA. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) JUNITASARI_2204020062_Manajemen_Cover.pdf - Published Version Download (496kB)
	Text (Abstrak) JUNITASARI_2204020062_Manajemen_Abstrak.pdf - Published Version Download (242kB)
	Text (BAB I) JUNITASARI_2204020062_Manajemen_BAB I.pdf - Published Version Download (338kB)
	Text (Daftar Pustaka) JUNITASARI_2204020062_Manajemen_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (198kB)
	Text (Full Teks) JUNITASARI_2204020062_Manajemen_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Usaha Jasa titip Duta Saudara merupakan jasa titip khusus melayani Rute Tanjungpinang-Natuna,pelanggan bisa memesan berbagai barang dari Tanjungpinang. Namun fenomena yang terjadi dimana terlihat dari lambatnya respons terhadap pelanggan, keterlambatan pengiriman akibat faktor cuaca, keterbatasan armada, serta kondisi geografis wilayah Natuna. Kondisi tersebut memengaruhi pengalaman dan kepuasan pelanggan, sehingga loyalitas pelanggan juga masih menghadapi tantangan di tengah tingginya persaingan jasa titip dan banyaknya alternatif penyedia layanan yang tersedia. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, dan kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Duta Saudara Jasa titip Rute Tanjungpinang-Natuna. Pengambilan sampel dengan teknik sampling purposive sampling, maka jumlah sampel sebanyak 93 pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pada kuesioner dilakukan test validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Ketepatan Waktu memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kemudian berdasarkan signifikansi simultan/bersama-sama (uji statistik F) menghasilkan nilai F hitung sebesar 226,537 dengan siginfikasi 0,000. Nilai signifikasi tersebut lebih kecil dari pada 0,05 sehingga hal tersebut menunjukkan bahwa variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen. Artinya, setiap perubahan yang terjadi pada variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, dan Kepuasan Pelanggan secara bersama-sama akan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

Actions (login required)

View Item