SATRIADI, ANUGRAH and Prima Safitri, Dian and Pangestoeti, Wahjoe (2026) KUALITAS PELAYANAN KANTOR POS KOTA TANJUNGPINANG MELALUI APLIKASI POSAJA. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
ANUGRAH_SATRIADI_2105020066_Ilmu Administrasi Negara - Cover.pdf - Published Version Download (788kB) |
|
Text (Abstrak)
ANUGRAH_SATRIADI_2105020066_Ilmu Administrasi Negara - Abstrak.pdf - Published Version Download (212kB) |
|
Text (Bab I)
ANUGRAH_SATRIADI_2105020066_Ilmu Administrasi Negara - Bab I.pdf - Published Version Download (396kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
ANUGRAH_SATRIADI_2105020066_Ilmu Administrasi Negara - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (196kB) |
|
Text (Full Text)
ANUGRAH_SATRIADI_2105020066_Ilmu Administrasi Negara - Full Teks_compressed (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Kantor Pos Kota Tanjungpinang dengan memanfaatkan aplikasi PosAja!. Latar belakang penelitian ini didasari oleh perkembangan layanan ekspedisi dan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan layanan Pos yang lebih cepat, akurat, dan praktis. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif analitis, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan Kepala Kantor Pos beserta staff, masyarakat pengguna aplikasi PosAja!, Observasi langsung terhadap operasional, dan studi dokumentasi terkait penggunaan aplikasi. Analisis data didasarkan pada teori SERVQUAL, yang mengukur dimensi kualitas pelayanan, seperti keandalan daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi PosAja! Mampu meningkatkan kualias pelayanan, terutama dalam hal kecepatan pengiriman, akurasi dan respons yang lebih baik. Selain itu, kemudahan penggunaan aplikasi juga menjadi nilai tambah, meskipun masih terdapat kendala seperti tingkat literasi digital yang bervariasi, keterbatasan pemahaman dalam penggunaan aplikasi, serta kurangnya sosialisasi aplikasi kepada masyarakat. Temuan ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi kantor pos untuk mengatasi hambatan ini dan terus meningkatkan pelayanan digital dalam pelayanan publik.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 350 Public Administration/Administrasi Negara | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara | |||||||||
| Depositing User: | user IAN | |||||||||
| Date Deposited: | 12 Aug 2026 08:09 | |||||||||
| Last Modified: | 12 Aug 2026 08:09 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/12275 |
Actions (login required)
 |
View Item |