FITRAH, RAMADHIAN and Firmansyah, Kusasi and Mirza Ayunda, Pratiwi (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS WAROENG KOPI W&W DI KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) Fitrah Ramadhian_190461201059_Manajemen Bisnis - Cover.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak) Fitrah Ramadhian_190461201059_Manajemen Bisnis_Abstrak.pdf - Published Version Download (281kB)
	Text (BAB I) Fitrah Ramadhian_190461201059_Manajemen Bisnis_BAB I.pdf - Published Version Download (427kB)
	Text (BAB II) Fitrah Ramadhian_190461201059_Manajemen Bisnis_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (462kB) | Request a copy
	Text (BAB III) Fitrah Ramadhian_190461201059_Manajemen Bisnis_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (471kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) Fitrah Ramadhian_190461201059_Manajemen Bisnis_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (438kB) | Request a copy
	Text (BAB V) Fitrah Ramadhian_190461201059_Manajemen Bisnis_BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (239kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) Fitrah Ramadhian_190461201059_Manajemen Bisnis_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (264kB)
	Text (FULL TEXT) Fitrah Ramadhian_190461201059_Manajemen Bisnis - FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bisnis Waroeng Kopi W&W di Kota Tanjungpinang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei, menggunakan data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh variabel kualitas produk, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, fasilitas, dan kualitas pelayanan secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk, fasilitas, dan pelayanan akan berdampak pada meningkatnya kepuasan konsumen pada Waroeng Kopi W&W di Kota Tanjungpinang. Kata Kunci: kualitas produk, fasilitas, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, regresi linear berganda

Actions (login required)

View Item