NUR AFIFAH, LINA and Iranita, Iranita and Bayti, Nur (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) LINA_NUR_AFIFAH_2104020004_MANAJEMEN-Cover.pdf - Published Version Download (537kB)
	Text (Abstrak) LINA_NUR_AFIFAH_2104020004_MANAJEMEN-Abstrak.pdf - Published Version Download (179kB)
	Text (BAB I) LINA_NUR_AFIFAH_2104020004_MANAJEMEN-BAB I.pdf - Published Version Download (386kB)
	Text (Daftar Pustaka) LINA_NUR_AFIFAH_2104020004_MANAJEMEN-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (317kB)
	Text (Full Teks) LINA_NUR_AFIFAH_2104020004_MANAJEMEN-Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Secara garis besar penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh dari kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga tiket terhadap kepuasan pengguna pada maskapai Lion Air di Tanjungpinang. Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penlitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan maskapai Lion Air di Tanjungpinang. Adapun jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 3.160.000 orang dengan metode rumus slovin sehingga diperoleh jumlah 100 orang sebagai sampel dengan teknik pengambilan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 26. Kemudian data dianalisis dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan harga tiket berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nilai koefesien determinasi berpengaruh atau kontribusi pengaruh secara simultan sebesar 0,788 atau sebesar 78,8% sisanya sebesar 21,2% dipengaruhi variabel lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket dan Kepuasan Pengguna.

Actions (login required)

View Item