MELDA, MELDA and Adiputra, Yudhanto Satyagraha and Putra, Ardi (2025) PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN PENGGUNA TRANS BATAM TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KOTA BATAM. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
MELDA_170565201080_ILMU PEMERINTAHAN_COVER.pdf - Published Version Download (818kB) |
|
Text (Abstrak)
MELDA_170565201080_ILMU PEMERINTAHAN_ABSTRAK.pdf - Published Version Download (47kB) |
|
Text (BAB I)
MELDA_170565201080_ILMU PEMERINTAHAN_BAB I.pdf - Published Version Download (103kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
MELDA_170565201080_ILMU PEMERINTAHAN_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (54kB) |
|
Text (Full Teks)
MELDA_170565201080_ILMU PEMERINTAHAN_FULL TEKS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Pengguna Trans Batam Trans Batam Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Batam. Populasi didalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan transportasi umum Trans Batam dengan menggunakan nonprobability sampling yaitu accidental. Kriteria yang dijadikan sampel dipenelitian ini adalah para pengguna yang sudah pernah menggunakan transportasi umum Trans Batam, sehingga jumlah sampel sebanyak 100 responden. Jenis penelitian ini adalah Kuantitatif. Pada kuesioner dilakukan test validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan koefesien determinasi. Penelitian ini dilakukan dengan menggunkan SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Fasilitas dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pada masyarakat Kota Batam. Hasil Uji F diperoleh nilai Fhitung 294.306 dengan Ftabel 3.09 mengidentifikasikan bahwa variabel Fasilitas dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pada masyarakat. Berdasarkan uji koefisien determinasi, sekitar 85,6% variabel kepuasan pada masyarakat dipengaruhi oleh variabel Fasilitas dan Kualitas Pelayanan. Sisanya 14.4% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak dijelaskan didalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 320 Political dan Government Science/Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan 300. Ilmu Sosial > 360 Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 362 Social Welfare, Problems and Services/Kesejahteraan Sosial, Permasalahan dan Layanan Sosial 300. Ilmu Sosial > 380. Perdagangan, Komunikasi, Transportasi |
|||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Pemerintahan | |||||||||
| Depositing User: | user ilmupemerintahan | |||||||||
| Date Deposited: | 06 Feb 2025 07:44 | |||||||||
| Last Modified: | 06 Feb 2025 07:44 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/8753 |
Actions (login required)
 |
View Item |