AMBARITA HEWILA, DINA and Wira, Winata and Wulandari, Kiki (2025) PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX 7P) DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT JNT EXPRESS CABANG TANJUNG UBAN. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) DINA HEWILA AMBARITA_2104020072_Manajemen_Cover.pdf - Published Version Download (607kB)
	Text (Abstrak) DINA HEWILA AMBARITA_2104020072_Manajemen_Abstrak.pdf - Published Version Download (139kB)
	Text (BAB I) DINA HEWILA AMBARITA_2104020072_Manajemen_BAB I.pdf - Published Version Download (188kB)
	Text (Daftar Pustaka) DINA HEWILA AMBARITA_2104020072_Manajemen_Daftar Pustaka.pdf Download (151kB)
	Text (Full Teks) DINA HEWILA AMBARITA_2104020072_Manajemen_Full Teks.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana Pengaruh strategi Bauran pemasaran (marketing mix 7p) dan Kualitas Layanan, terhadap Kepuasan Pelang-gan dalam menggunakan jasa pengiriman barang pada PT JNT Express cabang Tanjung Uban. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman barang pada PT JNT Express cabang Tanjung Uban. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden melalui metode non probality sampling atau pengambilan sampel secara kebetulan (accidental sampling). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan spss versi 30. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial bauran pemasaran dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dan Hasil uji F menyatakan bahwa variabel bau-ran pemasaran dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan ter-hadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman barang pada PT JNT Express cabang Tanjung Uban.

Actions (login required)

View Item