INDAH PRATAMA, STEVY and Nazaki, Nazaki and Rahmi, Khairi (2025) EFEKTIVITAS PENYELESAIAN LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT DI KOTA TANJUNGPINANG TAHUN 2023. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) STEVY INDAH PRATAMA_2105010003_Ilmu Pemerintahan_Cover.pdf - Published Version Download (361kB)
	Text (Abstrak) STEVY INDAH PRATAMA_2105010003_Ilmu Pemerintahan_Abstrak.pdf - Published Version Download (785kB)
	Text (Bab I) STEVY INDAH PRATAMA_2105010003_Ilmu Pemerintahan_Bab I.pdf - Published Version Download (865kB)
	Text (Daftar Pustaka) STEVY INDAH PRATAMA_2105010003_Ilmu Pemerintahan_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (576kB)
	Text (Full Teks) STEVY INDAH PRATAMA_2105010003_Ilmu Pemerintahan_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

SP4N-LAPOR merupakan platform yang dikembangkan oleh Kementerian PANRB untuk memfasilitasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, aspirasi dan saran terkait pelayanan publik. Jumlah laporan SP4N-LAPOR! di kota Tanjungpinang sebanyak 252 laporan dari tahun 2019-2023. Pada tahun 2023 laporan masuk meningkat sebanyak 73 laporan. Berdasarkan data dan informasi saat melakukan pra penelitian, dari 73 laporan tersebut 54 selesai 12 diproses dan 7 diarsip. Masuk jumlah laporan dan ada peningkatan jumlah laporan karena peningkatan ini sehingga peneliti ingin melihat efektivitas penyelesaian. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana Efektivitas Penyelesaian Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat di Kota Tanjungpinang pada tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Efektivitas Penyelesaian Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat di beberapa Instansi di Kota Tanjungpinang Tahun 2023. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Campbell J.P yang terdiri empat aspek yaitu keberhasilan program, keberhasilan sasaran, ingkat input dan output, pencapaian tujuan menyeluruh. Metode yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif. Hasil penelitian dari indikator keberhasilan program langkah-langkah yang dilakukan dalam memverifikasi dan menyelesaikan laporan telah sesuai dengan SOP SP4N-LAPOR!. Dalam indikator keberhasilan sasaran, peneliti menemukan bahwa laporan pengaduan tahun 2023 telah selesai semua. Walaupun di website SP4N-LAPOR! masih ada yang belum selesai namun sejauh ini tetap ditindak lanjuti oleh dinas terkait. Indikator tingkat input dan otput, peneliti menemukan tiap instansi menyelesaikan satu laporan memakan waktu kurang lebih seminggu. Sumberdaya teknologi tiap instansi untuk menangani jumlah laporan sudah memadai. Sedangkan sumberdaya manusia juga telah memadai. Hal ini disebabkan sering terjadinya pergantian karyawan. Indikator pencapaian tujuan menyuluruh, peneliti menemukan tiap instansi telah melakukan evaluasi keberhasilan keseluruhan program penyelesaian pengaduan melalui SP4N-LAPOR!. Kata Kunci: Efektivitas, SP4N-LAPOR, Layanan Pengaduan

Actions (login required)

View Item