LOVELY, SYINDI and Winata, Wira and Risdy Absari Indah, Pratiwi (2026) PENGARUH KINERJA PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA LAYANAN KAPAL RORO KMP KUNDUR RUTE TANJUNGPINANG-TANJUNG BALAI KARIMUN. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) SYINDI LOVELY_2204020098_Manajemen_Cover.pdf - Published Version Download (891kB)
	Text (Abstrak) SYINDI LOVELY_2204020098_Manajemen_Abstrak.pdf - Published Version Download (188kB)
	Text (BAB I) SYINDI LOVELY_2204020098_Manajemen_BAB I.pdf - Published Version Download (239kB)
	Text (Daftar Pustaka) SYINDI LOVELY_2204020098_Manajemen_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Full Teks) SYINDI LOVELY_2204020098_Manajemen_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan penumpang pada layanan transportasi laut dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kinerja pelayanan, fasilitas, dan harga. Oleh karena itu, hukuman ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan penumpang pada layanan Kapal Roro KMP Kundur rute Tanjungpinang-Tanjung Balai Karimun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang pernah menggunakan jasa Kapal Roro KMP Kundur rute Tanjungpinang-Tanjung Balai Karimun. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah respon sebanyak 96 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan Skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS versi 29 . Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kinerja pelayanan, fasilitas, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang. Secara simultan, variabel ketiga tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang pada layanan Kapal Roro KMP Kundur rute Tanjungpinang-Tanjung Balai Karimun. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kinerja pelayanan, fasilitas, dan harga mampu menjelaskan berbagai kepuasan penumpang sebesar 68.1% , sedangkan 31.9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayanan, fasilitas, dan harga berpengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan penumpang pada layanan Kapal Roro KMP Kundur rute Tanjungpinang-Tanjung Balai Karimun.

Actions (login required)

View Item