Firda Rahmadani, Aulia and Jintar, Catri and Deryane, Imalinda (2026) PENGARUH SARANA PRASARANA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN DAERAH KABUPATEN BINTAN. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) AULIA FIRDA RAHMADANI_2204020020_Manajemen Bisnis_Cover.pdf - Published Version Download (563kB)
	Text (Abstrak) AULIA FIRDA RAHMADANI_2204020020_Manajemen Bisnis_Abstrak.pdf - Published Version Download (313kB)
	Text (Bab I) AULIA FIRDA RAHMADANI_2204020020_Manajemen Bisnis_BAB I.pdf - Published Version Download (542kB)
	Text (Daftar Pustaka) AULIA FIRDA RAHMADANI_2204020020_Manajemen Bisnis_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (279kB)
	Text (Full Text) AULIA FIRDA RAHMADANI_2204020020_Manajemen Bisnis_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kepuasan pengunjung Perpustakaan Daerah Kabupaten Bintan melalui penyediaan sarana prasarana yang memadai dan kualitas pelayanan yang optimal. Meskipun perpustakaan telah mengalami renovasi yang meningkatkan kenyamanan fisik dan jumlah kunjungan, masih ditemukan beberapa permasalahan, seperti penataan koleksi yang belum optimal, keterbatasan koleksi pada bidang tertentu, serta pelayanan yang belum sepenuhnya proaktif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sarana prasarana dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Perpustakaan Daerah Kabupaten Bintan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling terhadap 164 responden yang pernah berkunjung dan memanfaatkan layanan perpustakaan. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda, yang didahului oleh uji kualitas data dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sarana prasarana berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai signifikansi <0,001 dan nilai thitung sebesar 17,153. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai signifikansi <0,001 dan nilai thitung sebesar 16,460. Secara simultan, sarana prasarana dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai signifikansi <0,001 dan nilai Fhitung sebesar 309,048. Temuan penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas fasilitas serta pelayanan yang diberikan perpustakaan mampu meningkatkan kepuasan pengunjung secara signifikan.

Actions (login required)

View Item