LESTARI TAMPUBOLON, AYU and Wayu Eko, Yudiatmaja and Reza, Gemilang (2026) KAPABILITAS DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA TANJUNGPINANG DALAM MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PERIZINAN. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) AYU LESTARI TAMPUBOLON_2205020068_Ilmu Administrasi Negara_Cover.pdf - Published Version Download (882kB)
	Text (Abstrak) AYU LESTARI TAMPUBOLON_2205020068_Ilmu Administrasi Negara_Abstrak.pdf - Published Version Download (286kB)
	Text (BAB I) AYU LESTARI TAMPUBOLON_2205020068_Ilmu Administrasi Negara_BAB I.pdf - Published Version Download (277kB)
	Text (Daftar Pustaka) AYU LESTARI TAMPUBOLON_2205020068_Ilmu Administrasi Negara_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (175kB)
	Text (Full Teks) AYU LESTARI TAMPUBOLON_2205020068_Ilmu Administrasi Negara_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan perizinan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang terus mengalami transformasi melalui penerapan Online Single Submission Risk-Based Approach (OSS-RBA). Implementasi sistem ini menuntut pemerintah daerah memiliki kapabilitas organisasi yang mampu mendukung penyelenggaraan pelayanan perizinan secara efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk-bentuk kapabilitas Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tanjungpinang dalam menyelenggarakan pelayanan perizinan berbasis OSS-RBA. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapabilitas DPMPTSP Kota Tanjungpinang dalam menyelenggarakan pelayanan perizinan berbasis OSS-RBA tercermin melalui kapabilitas kelembagaan, sumber daya manusia, keuangan, teknis, implementasi kebijakan, dan kepemimpinan yang saling mendukung dalam penyelenggaraan pelayanan. Meskipun demikian, pelaksanaan pelayanan masih menghadapi beberapa kendala, seperti koordinasi lintas perangkat daerah yang belum sepenuhnya optimal, perbedaan kompetensi digital aparatur, gangguan sistem OSS-RBA yang terintegrasi secara nasional, serta masih perlunya peningkatan pemahaman masyarakat terhadap mekanisme pelayanan berbasis risiko. Penelitian ini juga menemukan bahwa kemampuan organisasi dalam mengelola inovasi menjadi faktor pendukung dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui pendampingan kepada pelaku usaha, pemanfaatan media digital, serta penyempurnaan proses pelayanan. Dengan demikian, penyelenggaraan pelayanan perizinan berbasis OSS-RBA tidak hanya dipengaruhi oleh ketersediaan sumber daya organisasi, tetapi juga oleh kemampuan organisasi dalam mengintegrasikan sumber daya dan mengelola inovasi secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item