Suci, Rahmadani and Winata, Wira and Mirza Ayunda, Pratiwi (2026) PENGARUH BRAND TRUST DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK AIR KEMASAN LOKAL MEREK SANFORD DI TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) Suci Rahmadani_2204020075_Manajemen - Cover.pdf - Published Version Download (591kB)
	Text (Abstrak) Suci Rahmadani_2204020075_Manajemen - Abstrak.pdf - Published Version Download (254kB)
	Text (Bab 1) Suci Rahmadani_2204020075_Manajemen - Bab 1.pdf - Published Version Download (768kB)
	Text (Daftar Pustaka) Ivana Leora_2204020128_Manajemen - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (105kB)
	Text (Full Teks) Suci Rahmadani_2204020075_Manajemen - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan industri air minum dalam kemasan (AMDK), khususnya merek lokal di Kota Tanjungpinang, semakin meningkat sehingga perusahaan dituntut untuk membangun kepercayaan merek, menjaga kualitas produk, serta meningkatkan kepuasan konsumen agar mampu menciptakan loyalitas pelanggan. Meskipun merek Sanford memiliki persepsi yang baik di kalangan konsumen, masih terdapat konsumen yang bersikap netral maupun beralih ke merek lain, sehingga perlu diketahui faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand trust dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada produk air minum dalam kemasan merek Sanford di Kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 96 responden yang pernah membeli produk Sanford minimal tiga kali. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust, kualitas produk, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti memediasi pengaruh brand trust dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Nilai R² kepuasan konsumen sebesar 0,671 dan loyalitas konsumen sebesar 0,521, yang menunjukkan bahwa model penelitian memiliki kemampuan penjelasan yang baik. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa peningkatan brand trust dan kualitas produk mampu meningkatkan loyalitas konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran untuk memperkuat daya saing produk AMDK lokal merek Sanford. Kata kunci: Kepercayaan merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Actions (login required)

View Item