AGUSTINA, AGUSTINA and Hidayat, Muhammad Fajar and Efritadewi, Ayu (2025) PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN PADA GAGAL BAYAR KLAIM NASABAH ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) AGUSTINA_2105040050_ILMU HUKUM - Cover.pdf - Published Version Download (976kB)
	Text (Abstrak) AGUSTINA_2105040050_ILMU HUKUM - Abstrak.pdf - Published Version Download (149kB)
	Text (BAB I) AGUSTINA_2105040050_ILMU HUKUM - BAB I.pdf - Published Version Download (343kB)
	Text (Daftar Pustaka) AGUSTINA_2105040050_ILMU HUKUM - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (282kB)
	Text (Full Teks) AGUSTINA_2105040050_ILMU HUKUM_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Asuransi merupakan lembaga jasa keuangan yang berperan penting dalam sistem perekonomian dengan menerapkan prinsip pengalihan risiko untuk melindungi nasabah dari kerugian finansial yang tidak terduga. Sebagai instrumen perlindungan finansial, asuransi memberikan jaminan keamanan ekonomi bagi nasabah melalui mekanisme pembayaran premi secara berkala sebagai bentuk untuk mendapatkan perlindungan secara komprehensif. Namun, industri asuransi kerap kali mengahadapi tantangan berupa gagal bayar klaim yang mencakup penundaan pembayaran klaim, pembayaran klaim yang tidak sesuai, serta ketidakjelasan informasi mengenai proses pencairan sehingga menimbulkan kerugian finansial yang signifikan. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui bentuk perlindungan hukum bagi konsumen atas permasalahan kerugian gagal bayar klaim dengan menggunakan teori perlindungan hukum. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini hukum empiris dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan kasus. Narasumber dalam penelitian ini berasal dari 9 orang informan yang merupakan nasabah asuransi dari perusahaan asuransi. Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti dengan cara wawancara mendalam dengan BPSK Kota Tanjungpinang, Perusahaan Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Kota Tanjungpinang, serta Nasabah sebagai konsumen yang mengalami gagal bayar klaim dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Undang-Undang Perasuransian banyak memberi amanat kepada Ojk sebagai lembaga pengawas di sektor jasa keuangan dalam memberikan perlindungan hukum bagi nasabah baik secara preventif yang dilakukan melalui regulasi, sosialisasi, dan pelayanan pengaduan konsumen. Secara represif dengan menyelesaikan sengketa berupa penyelesaian sengketa secara litigasi maupun non-litigasi. Kesimpulan penelitian ini perlindungan hukum nasabah Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera tidak terdapat pengaturan yang jelas baik berdasarkan Undang-Undang Perasuransian, POJK Nomor 1/POJK.05/2018, maupun Peraturan Pemerintah Nomor 87 Tahun 2019 tentang Perusahaan Asuransi Usaha Bersama dalam mendapatkan haknya atau klaim asuransi yang diajukan oleh pemegang polis. Kata Kunci: Perlindungan, Klaim, Asuransi

Actions (login required)

View Item