PRATAMA, ANDIKA SURYA DHARMA and Rasyid, Rafki and Pratiwi, Risdy Absari Indah (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK DAN KESESUAIAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MUJUR INDO PERSADA CABANG KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](https://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
Andika_Surya_Dharma_Pratama_2104020058_Manajemen - Cover.pdf - Published Version Download (468kB) |
|
Text (Abstrak)
Andika_Surya_Dharma_Pratama_2104020058_Manajemen - Abstrak.pdf - Published Version Download (244kB) |
|
Text (BAB 1)
Andika_Surya_Dharma_Pratama_2104020058_Manajemen - BAB I.pdf - Published Version Download (305kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Andika_Surya_Dharma_Pratama_2104020058_Manajemen - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (232kB) |
|
Text
Andika_Surya_Dharma_Pratama_2104020058_Manajemen - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk dan kesesuaian harga terhadap kepuasan pelanggan PT Mujur Indo Persada cabang Kota Tanjungpinang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu toko obat, apotek, klinik dan puskesmas di Kota Tanjungpinang dan Kabupaten Bintan yang pernah melakukan pengadaan obat pada PT Mujur Indo Persada cabang Kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Sampel yang di gunakan pada penelitin ini berjenis probability sampling dengan menggunakan teknik sampling jenuh atau sensus. Sumber data dikumpulkan melalui kuesioner dan studi pustaka. Penelitian dilakukan menggunakan SPSS versi 30. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan secara simultan Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Mujur Indo Persada Cabang Kota Tanjungpinang.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen | |||||||||
| Depositing User: | user manajemen | |||||||||
| Date Deposited: | 06 Feb 2025 08:31 | |||||||||
| Last Modified: | 06 Feb 2025 08:31 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/8783 |
Actions (login required)
 |
View Item |