KURNIA, SUCI and Iranita, Iranita and Randa, Fradya (2025) PENGARUH PROMOSI, LOKASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI KOPI RAKYAT KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
Suci Kurnia_2104020111_Manajemen_Cover.pdf - Published Version Download (363kB) |
|
Text (Abstrak)
Suci Kurnia_2104020111_Manajemen_Abstrak.pdf - Published Version Download (338kB) |
|
Text (BAB 1)
Suci Kurnia_2104020111_Manajemen_BAB 1.pdf - Published Version Download (97kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Suci Kurnia_2104020111_Manajemen_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (682kB) |
|
Text (Full Teks)
Suci Kurnia_2104020111_Manajemen_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, lokasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Kedai Kopi Rakyat Kota Tanjungpinang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada persaingan ketat di industri kedai kopi lokal yang mengharuskan pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor penentu kepuasan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan daya saing bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Kedai Kopi Rakyat. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, lokasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini memberikan implikasi bagi pelaku usaha untuk lebih memperhatikan strategi promosi yang menarik, pemilihan lokasi yang strategis dan nyaman, serta peningkatan kualitas layanan demi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku usaha dan akademisi dalam memahami pentingnya integrasi faktor-faktor pemasaran dalam membangun kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi > 332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen | |||||||||
| Depositing User: | user manajemen | |||||||||
| Date Deposited: | 12 Aug 2025 06:50 | |||||||||
| Last Modified: | 12 Aug 2025 06:50 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/10049 |
Actions (login required)
 |
View Item |