SYAKINA, NOR and Fitri, Kurnianigsih and Wahjoe, Pangestoeti (2026) EVALUASI KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL (DISDUKCAPIL) KOTA TANJUNGPINANG ( STUDI DALAM PEMBUATAN KTP DAN KK). S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
Nor Syakina_2205020005_Ilmu Adminitrasi Negara - Cover.pdf Download (604kB) |
|
Text (Abstrak)
Nor Syakina_2205020005_Ilmu Administrasi Negara - Abstrak.pdf - Published Version Download (173kB) |
|
Text (BAB I)
Nor Syakina_2205020005_Ilmu Administrasi Negara - Bab I.pdf Download (982kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Nor Syakina_2205020005_Ilmu Administrasi Negara - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (184kB) |
|
Text (Full Teks)
Nor Syakina_2205020005_Ilmu Administrasi Negara - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja manajemen pelayanan administrasi kependudukan di Disdukcapil Kota Tanjungpinang dalam pembuatan KTP dan KK. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya kendala pelayanan seperti keterlambatan, gangguan sistem, dan keluhan masyarakat. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta pemilihan informan secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan secara umum telah berjalan cukup baik, jika ditinjau berdasarkan teori evaluasi kinerja pelayanan publik menurut Dwiyanto yang meliputi efektivitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan, responsivitas, dan ketepatan. Pelayanan telah mampu mencapai tujuan penerbitan dokumen, didukung oleh sistem SIAK, serta dilaksanakan secara adil dan responsif terhadap masyarakat. Namun demikian, masih terdapat kendala teknis dan kebutuhan peningkatan sarana serta kualitas pelayanan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayanan administrasi kependudukan telah sesuai dengan indikator teori yang digunakan, namun masih memerlukan peningkatan pada aspek teknis dan kualitas pelayanan guna mendukung kepuasan masyarakat secara berkelanjutan. Kata kunci: evaluasi kinerja, pelayanan publik, administrasi kependudukan, KTP,KK
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 340 Law/Ilmu Hukum | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara | |||||||||
| Depositing User: | user IAN | |||||||||
| Date Deposited: | 12 Aug 2026 07:09 | |||||||||
| Last Modified: | 12 Aug 2026 07:09 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/12366 |
Actions (login required)
 |
View Item |